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Transformation im Einzelhandel : Casas Bahia steigert ROI mit RCS for Business um das Sechsfache
Um die Akzeptanz seiner digitalen Ratenzahlungslösung Carnê Digital zu fördern, führte der brasilianische Einzelhändler Casas Bahia eine RCS for Business-Kampagne durch, die 1,6-mal mehr Conversions und einen 6,2-mal höheren ROI erzielte als andere Kommunikationskanäle.
Kundenbericht
„Durch RCS for Business wurde die Nutzerfreundlichkeit erheblich verbessert. Es bietet eine höhere Flexibilität bei der Kommunikation und eine intuitive Oberfläche, die bei unseren Kunden großen Anklang findet.“
Quellenangabe : Josué Ma, Growth Product Manager, Casas Bahia
24 %
Öffnungsrate
28 %
Interaktionsrate
397-facher
Return on Investment (ROI)
1,6-fache
Conversion im Vergleich mit anderen Kommunikationskanälen
6,2 ×
höherer ROI im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen
Herausforderung
Das im Jahr 1946 gegründete Unternehmen Casas Bahia gehört zur Grupo Casas Bahia, einem bekannten Akteur im brasilianischen Einzelhandel. Casas Bahia erkannte die Notwendigkeit innovativer Strategien zur Kundenbindung und wollte seine Marketingreichweite über traditionelle Kommunikationsmethoden wie SMS, E-Mail-Marketing und andere Direktnachrichten-Kanäle hinaus ausweiten.
Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die folgende Anforderungen erfüllen sollte:
Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die folgende Anforderungen erfüllen sollte:
- Akzeptanz und Nutzung von Carnê Digital maximieren
- Nutzerbindung optimieren
- Conversion- und Bestellabschlussrate steigern
- Umsatz durch erfolgreiche Carnê Digital-Käufe erhöhen
Strategie
Nach erfolgreichen ersten Tests für saisonale Kampagnen stach RCS for Business durch seine umfangreichen Multimedia-Inhalte, interaktiven Funktionen und Echtzeit-Kommunikationsmöglichkeiten direkt in der nativen Messaging-App der Nutzer heraus. Mit der Überzeugung, dass der Kanal das Potenzial hat, den Einzelhandel zu transformieren, schloss das Unternehmen eine Partnerschaft mit Pontaltech, um eine Kampagne zur Förderung von Carnê Digital umzusetzen. Durch die Kombination von Text und Bildmaterial in einer vertrauten Benutzeroberfläche, konnte Casas Bahia mit RCS for Business seine Zielgruppen direkter und wirkungsvoller ansprechen.
Ergebnis
Im direkten Vergleich mit einem anderen führenden Kommunikationskanal schnitt RCS for Business sowohl bei den Conversion-Raten als auch beim Return on Investment besser ab. Die Kampagne führte außerdem zu einem Anstieg der Bestellungen um 8 % und einem Umsatzanstieg von 17 %. So konnte sich RCS for Business als wertvolles Tool für die digitale Strategie von Casas Bahia etablieren.
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