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Hochwertige Kaufprozesse: So erreichte Clarins eine zehnmal höhere Kundenbindung mit RCS for Business
Die weltweit agierende Hautpflege- und Kosmetikmarke Clarins wollte ihre Kundenkommunikation verbessern und ihre Kunden in den Mittelpunkt eines natürlichen hochwertigen Einkaufserlebnisses stellen. Clarins nutzte RCS for Business für mehrere Kampagnen zur Kundenkommunikation über interaktive Nachrichten und steigerte damit die Kundenbindung auf das 10‑Fache des Branchenstandards.
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Kundenbericht
„Für mich ist RCS ein leistungsstarkes Tool für eine personalisierte und visuell ansprechende Kommunikation, die die Eleganz unserer Filialen widerspiegelt. Auf diese Weise überbrücken wir die Lücke zwischen digitalen und physischen Touchpoints, um eine bessere Kundeninteraktion zu erreichen und mehr Kunden langfristig zu binden.“
Zitat : Héléna Michel, Omnichannel CRM Manager, Clarins
22 %
Klickrate und 79 % Leserate bei der Adventskalenderkampagne
11 %
Klickrate und 76 % Leserate bei der Werbekampagne
10 x
höhere Kundenbindung als der Branchenstandard
3 x
höhere durchschnittliche Interaktion als bei Rich SMS
80 %
der Kunden können RCS for Business-Nachrichten dank iOS-Kompatibilität empfangen
Herausforderung
Beim französischen Kosmetik- und Hauptpflegeunternehmen Clarins dreht sich alles um die nachhaltige Kundenkommunikation. In einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt musste Clarins neue Strategien entwickeln, um dieses Ziel zu erreichen. Kunden erwarten heutzutage eine spontane, personalisierte und visuell ansprechende Interaktion. Das Unternehmen suchte deshalb nach einer Möglichkeit, kreativer und dynamischer zu kommunizieren als mit statischen Nachrichtenlösungen. Mit dem Start seiner ersten RCS for Business-Kampagne wurde diese Art der Kommunikation erstmals in der Kosmetikbranche genutzt.
Strategie
Gemeinsam mit seinem Partner Sinch, mit dem das Unternehmen seit 7 Jahren vertrauensvoll zusammenarbeitet, startete Clarins kreative und ansprechende RCS for Business-Kampagnen, die seine Strategie für die Kundenkommunikation erkennbar repräsentieren. Das Team testete RCS for Business in drei Bereichen – um Kunden exklusive Angebote mitzuteilen, neue Produkte einzuführen und Konversationsmodi für personalisierte Empfehlungen zu schaffen. Dazu gehörten:
- Eine Adventskalenderkampagne, bei der Rich SMS getestet wurde
- Eine Werbekampagne, bei der Kunden Rabatte auf ihre Lieblingsprodukte erhielten
- Eine Conversational-Marketing-Kampagne, bei der auf Grundlage von Verhaltensdaten über ein Karussell die richtigen Produkte den richtigen Personen angeboten wurden
Ergebnis
Die Adventskalenderkampagne von Clarins erzielte eine Leserate von 79 % und eine Klickrate von 22 %, während die Werbekampagne eine Leserate von 76 % und eine Klickrate von 11 % erreichte. Das Team führte inzwischen über 10 RCS for Business-Kampagnen durch und generierte damit ein über dreimal höheres Interesse als durchschnittlich üblich bei Rich SMS. Da RCS for Business jetzt auf iOS-Geräten unterstützt wird, erreicht Clarins 80 % seiner Kunden in der Datenbank über ansprechende, dynamische Nachrichten, die direkt in der nativen Messaging-App auf die Smartphones der Kunden gesendet werden.
Weitere Erfolgsgeschichten
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LA Rams
Die LA Rams punkten stark bei der Fanbindung
LA Rams
Durch den Einsatz von Rich Media zur Steigerung des Ticketverkaufs und der Fanbindung konnte das Team die Faninteraktion um 40–70 % und den Ticketverkauf um mehr als 525 % steigern sowie die Klickrate verbessern.
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Nespresso
Nespresso nutzt Messaging für ein personalisiertes Einkaufsangebot
Nespresso
Nespresso wollte etwas für die Kundeninteraktion tun und erzielte dank einer Kampagne mit RCS for Business eine Steigerung der Kaufabsicht um 25 %.
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engie
ENGIE erzielt dreimal mehr Konto-Reaktivierungen
engie
Mit RCS for Business erreichte ENGIE, dass 9-mal mehr Konten reaktiviert wurden als bei der Kommunikation über SMS. Dabei wurden 82 % der Nachrichten geöffnet und die Abschlussquote betrug 24 %.
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