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RCS for Business verbessert die Omni-Channel-Strategie von Coppelund führt zu dreimal besseren Ergebnissen
Ausbau einer Omni-Channel-Strategie durch Fokus auf Flexibilität, Daten und personalisierte Inhalte
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Kunde
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Standort
Kundenbericht
„RCS for Business ist ein nativer Kanal, über den wir Informationen unkompliziert und ohne Verzögerungen bereitstellen können. Außerdem gibt es keine Einschränkungen wie Vorlagen oder Zeichenbegrenzungen, die bei vielen anderen Kanälen üblich sind. Dadurch hat sich die Leistung unserer Kampagnen verbessert. Wir freuen uns darauf, künftig neue Anwendungsfälle umzusetzen.“
Zitat: David Benabib, Head of CRM, Coppel
60 %
höhere Leserate
3-mal
bessere Ergebnisse als SMS
5-mal
mehr Interaktionen als E‑Mail-Kampagnen
4-mal
mehr Interaktionen als App-basierte Push-Benachrichtigungen
Herausforderung
Die mexikanische Warenhauskette Coppel benötigte einen modernen Kommunikationskanal, um ihre bestehenden Strategien zu ergänzen und zu verbessern. Bisher setzte das Unternehmen auf klassische Kanäle wie SMS und E-Mail, um mit seinen Millionen Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Obwohl SMS eine sehr hohe Zustellbarkeit bietet, fehlten die Einblicke in Nutzerinteraktionen, die Coppel brauchte, um seine Marketing- und Kundenbindungsbemühungen zu optimieren. Gesucht war eine Lösung mit erweiterten kreativen Möglichkeiten, integrierter Flexibilität und aussagekräftigen Daten.
Strategie
Coppel entschied sich für RCS for Business, da die Lösung seinen hohen Anforderungen an Sicherheit, detaillierte Statistiken und Flexibilität entsprach. In Zusammenarbeit mit der Plattform für Kundenzufriedenheit Voices setzte Coppel RCS for Business schnell in mehreren Kampagnen ein. Das Team realisierte personalisierte Promotions, saisonale Aktionen und native Zahlungserinnerungen für Nutzerinnen und Nutzer von Kreditdiensten.
Coppel setzt jetzt auf Karussells, um strukturiertere, kuratierte Inhalte zu präsentieren. Im Rahmen seiner Omni-Channel-Strategie kann das Unternehmen damit ein vertrauenswürdigeres und interaktiveres Erlebnis als über klassische Kanäle bieten und zugleich die notwendigen Daten erheben, um das Engagement weiter zu optimieren und zu steigern.
Coppel setzt jetzt auf Karussells, um strukturiertere, kuratierte Inhalte zu präsentieren. Im Rahmen seiner Omni-Channel-Strategie kann das Unternehmen damit ein vertrauenswürdigeres und interaktiveres Erlebnis als über klassische Kanäle bieten und zugleich die notwendigen Daten erheben, um das Engagement weiter zu optimieren und zu steigern.
Ergebnis
Mit RCS for Business konnte Coppel seine Strategie für Kundeninteraktion und ‑bindung deutlich verbessern. Mit den integrierten Statistiken und flexiblen Tools kann das Team schnell iterieren und die Zielgruppe so besser erreichen. Die Leserate für RCS Business Messaging liegt bei über 60 %. Damit ist der Kanal dreimal erfolgreicher als SMS, viermal erfolgreicher als App-basierte Push-Benachrichtigungen und fünfmal erfolgreicher als E-Mail.
Weitere Erfolgsgeschichten
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