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So wurde RCS for Business zum Erfolgsrezet für Farmacias del Ahorro
Farmacias del Ahorro führte RCS for Business als sicheren und flexiblen Kommunikationskanal ein. Die damit durchgeführten Kampagnen führten zu 30 % mehr Käufen – und das Unternehmen erzielte einen 80-fachen Anstieg des ROI. Damit zeigte sich das Tool als ausgesprochen leistungsfähig bei der Stärkung der Kundenbindung und der Umsatzsteigerung.
Kundenbericht
„Wir können mit Stolz behaupten, dass für uns Innovation und kontinuierliche Verbesserung im Zentrum stehen. Mit der Implementierung von RCS for Business konnten wir die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden optimieren. Gleichzeitig wurde ihre Treue uns gegenüber gestärkt und es wurde für sie einfacher, ihren Behandlungsplan einzuhalten. Die Ergebnisse bestärken uns in unserem Anliegen, unseren Kundinnen und Kunden dank modernster Technologie einen bestmöglichen Service und günstige Preise bieten zu können.“
Zitat: Hernán Garza, Senior Manager of Customer Strategy, Farmacias del Ahorro
50 %
höhere Leserate
30 %
mehr Käufe von zuvor kontaktierten Kundinnen und Kunden
+80-mal
höherer ROI
Herausforderung
Als Mexikos führende pharmazeutische Einzelhandelskette benötigte Farmacias del Ahorro einen vertrauenswürdigen Kanal mit vielfältigen und flexiblen Möglichkeiten für eine klare Kundenkommunikation. Darüber wollte das Unternehmen sowohl seinen kompletten Produktkatalog präsentieren als auch das Vertrauen der Kundinnen und Kunden stärken. Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die zu besseren Ergebnissen führen würde als viele üblicherweise verwendete Messaging-Kanäle. Die Lösung sollte außerdem eine offene, zentrale Plattform bieten.
Strategie
In Zusammenarbeit mit dem Implementierungspartner Gupshup führte Farmacias del Ahorro RCS for Business ein, einen nativen Messaging-Kanal, der von Mobilfunkanbietern unterstützt wird und keinen App-Download erfordert. Damit ist sowohl für den zentralen Zugriff als auch die Flexibilität gesorgt, nach denen das Team gesucht hatte. Mit RCS for Business errichtet das Unternehmen eine Plattform, auf der die Nutzerinnen und Nutzer sich über Produkte informieren, deren Verfügbarkeit prüfen, sie kaufen und Benachrichtigungen zur Bestellung erhalten können – und das alles in einem einzigen, zusammenhängenden Kommunikationsvorgang. Bei der ursprünglichen Strategie standen Kampagnen mit Treuepunkteprogrammen im Mittelpunkt. Mittlerweile hat sich der Fokus hin zu personalisierteren Nutzererfahrungen für aktuelle und potenzielle Kundinnen und Kunden verschoben.
Ergebnis
Die RCS for Business-Kampagnen wurden zu einem vollen Erfolg und führten zu einem 80-fach gestiegenen ROI. Dieser ist auf eine um 30 % gesteigerte Häufigkeit von Käufen und eine um 50 % höhere Leserate zurückzuführen. RCS for Business erwies sich dadurch als wichtiger Kanal, um die Business-Strategie voranzutreiben und die Kundenbindung zu stärken. Mittlerweile nutzt das Unternehmen das Tool als Kanal, der mit allen Funktionen ausgestattet ist, um den speziellen Anforderungen an die Nutzererfahrung zu begegnen und die Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden relevant und personalisiert zu gestalten.
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