Das Quick-Commerce-Unternehmen Zepto setzte auf herkömmliche SMS-Nachrichten, um mit neuen und inaktiven Nutzerinnen und Nutzern in Kontakt zu treten. Die Zeichenbeschränkungen und die fehlenden Rich-Media-Funktionen erschwerten es, die breite Produktpalette von Zepto zu präsentieren. Dem Team war bewusst, dass eine visuell ansprechendere, interaktive Websitevariante die Nutzerinteraktion und -bindung verbessern würde. Die Plattform benötigte einen Kanal, der personalisierter und ansprechender erscheinen und über den die Nutzung von SMS immer noch funktionieren würde.

Zepto entschied sich für RCS for Business, weil sie Rich-Media-Funktionen und Interaktivität direkt auf den Smartphones der Nutzerinnen und Nutzer bietet. Für seine Kampagne zum indischen Feiertag Raksha Bandhan entwickelte das Unternehmen einen Dialogablauf mit vier Fragen, der zu mehr als 50 personalisierten Geschenkempfehlungen führte. In Kombination mit Rich-Media-Funktionen wie Karussells und Deeplinks konnte das Team einen nahtlosen Übergang von der ersten Interaktion bis zum Kauf sicherstellen. Seitdem ist RCS for Business das bevorzugte Tool für die Kundeninteraktionen von Zepto und trägt dazu bei, die Kundenbindung neu zu definieren.

Mit RCS for Business konnte das Team die Interaktionen verdoppeln, eine Abschlussrate von 30 % erzielen und den zusätzlichen Traffic zur Zepto App für die Raksha Bandhan-Kampagne um 10 % steigern. Da die Plattform die Datenverfolgung verbessert, konnte das Unternehmen den sofortigen ROI der Plattform nachweisen. Mittlerweile hat Zepto die Nutzung von RCS for Business auch auf routinemäßige Re-Engagement-Kampagnen ausgeweitet, um Kundeninteraktion und Kundenbindung noch weiter auszubauen.