¿Todo listo para empezar?
El primer paso es elegir al proveedor de soluciones de mensajería que mejor pueda ayudarte a desarrollar una estrategia y poner en marcha tus campañas.
RCS for Business mejora la experiencia omnicanal de Coppel y le permite conseguir resultados 3 veces mejores
Ampliación de la estrategia omnicanal centrada en la flexibilidad, las estadísticas de datos y el contenido personalizado.
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Testimonios de los clientes
"RCS for Business es un canal nativo para los usuarios, y podemos enviar información sin complicaciones ni retrasos. Además, no cuenta con las limitaciones de otros canales, como las plantillas o los límites de caracteres. Ha mejorado nuestras campañas y estamos deseando incorporarlo en otras situaciones".
Fuente: David Benabib, director de CRM, de Coppel
Un 60 %
de aumento en las tasas de lectura de mensajes
3 veces
mejores resultados que con los SMS
5 veces
más interacciones que con los correos electrónicos
4 veces
más interacciones que con las notificaciones push basadas en aplicaciones
Reto
La marca mexicana de centros comerciales Coppel necesitaba un canal de comunicación moderno que complementara y mejorara las estrategias que utilizaba. Para conectar con sus millones de clientes, se basaba en canales tradicionales como los SMS y los correos electrónicos. A pesar de que los SMS ofrecían un excelente nivel de entrega, no proporcionaban la visibilidad de las interacciones de los usuarios que Coppel necesitaba para afinar sus estrategias de marketing y retención. Necesitaba una solución que pudiera proporcionar elementos creativos más enriquecidos con flexibilidad y estadísticas de datos integradas.
Estrategia
Coppel adoptó RCS for Business porque cumplía los estándares de la empresa en cuanto a seguridad, al detalle de las estadísticas y a la flexibilidad. En colaboración con la plataforma de experiencia de cliente Voices, Coppel implementó rápidamente RCS for Business en varias campañas. El equipo lanzó promociones personalizadas, rebajas de temporada y notificaciones nativas de recordatorio de pago para los usuarios del servicio de crédito.
Ahora, Coppel usa carruseles para compartir contenido más estructurado y seleccionado. Además de su estrategia omnicanal, puede ofrecer una experiencia más fiable e interactiva que los canales tradicionales y recoger los datos necesarios para optimizar y aumentar las interacciones.
Ahora, Coppel usa carruseles para compartir contenido más estructurado y seleccionado. Además de su estrategia omnicanal, puede ofrecer una experiencia más fiable e interactiva que los canales tradicionales y recoger los datos necesarios para optimizar y aumentar las interacciones.
Resultado
Con RCS for Business, Coppel transformó su estrategia de interacción y retención de clientes. Gracias a las estadísticas integradas y a las herramientas flexibles, el equipo puede iterar rápidamente y llegar mejor a sus clientes objetivo. La tasa de lectura de los mensajes RCS for Business Messaging de la empresa supera el 60 %. El canal tiene un rendimiento tres veces mejor que el de los SMS y ha recibido cuatro veces más interacciones que las notificaciones push basadas en aplicaciones y cinco veces más que los correos electrónicos.
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