¿Qué sucede después de que un cliente encuentra tu empresa en los resultados de la Búsqueda de Google? Puede visitar tu sitio web, llamar a tu centro de contacto o irse a otra parte. Esa brecha entre la búsqueda y una conversación real es donde se pierden los leads y disminuye la retención de clientes leales. Cuando conectarse con tu marca implica un esfuerzo, los clientes se van y los ingresos desaparecen.

Se suponía que el comercio electrónico iba a facilitar el proceso de venta para todo el mundo. Sin embargo, más del 50% de los consumidores afirma que ahora es más difícil comunicarse con una empresa que hace 10 años, mientras que casi el 80% cree que las marcas deberían invertir en mejorar la forma en que interactúan con los consumidores.¹

Los mensajes permiten una comunicación más rápida, cómoda y personalizada que los canales tradicionales, y, hoy en día, son la opción preferida de la mayoría de los consumidores.² Al permitir que los clientes envíen mensajes a tu marca en el instante en que la encuentran en línea, puedes cerrar esa brecha y conectarte con clientes potenciales que, de lo contrario, no habrían pasado de la página de resultados de búsqueda.

1. Utiliza RCS para empresas y empieza las relaciones con los clientes con el pie derecho

Si ya visitaste nuestro blog, sabrás que RCS para empresas está redefiniendo la interacción con los clientes. Ayudamos a las marcas a conversar con los clientes directamente en la app de mensajería nativa de sus teléfonos, sin importar si tienen un dispositivo Android o iOS.

Con las conversaciones iniciadas por el usuario, también facilitamos que los clientes den el primer paso.

Las marcas que usan RCS para empresas pueden agregar un botón de mensaje a sus fichas en Google Maps y en la Búsqueda de Google (pronto habrá más plataformas de búsqueda disponibles). Cuando un cliente presiona el botón, se inicia al instante un chat en su app de mensajería nativa. A diferencia de los chats web que desaparecen cuando se cierra una pestaña, estas conversaciones siguen disponibles, por lo que tu marca permanece a un toque de distancia en el historial de mensajes del cliente para cuando decida retomar la conversación desde donde la había dejado.

Una conversación bidireccional es más rápida y cómoda para el cliente que llamar a un centro de contacto o enviar un correo electrónico, y mucho más fácil de administrar para tu empresa. También te permite conectarte con clientes nuevos y existentes cuando su intención de compra es más alta. Analizamos todos los detalles a continuación.

2. Conéctate con los clientes como ellos prefieran

Con más de 5 billones de búsquedas que hacen los consumidores cada año, Google es el lugar al que todos acuden cuando buscan un producto, un servicio o una empresa en particular.³ Los términos de búsqueda que usan reflejan sus necesidades (si buscan asistencia, tienen una pregunta o están listos para comprar) y su familiaridad con tu empresa.

Estas son algunas maneras de fomentar conversaciones iniciadas por el usuario para todos los tipos de clientes que puedan encontrar tu empresa en Google:

• Potencia tus campañas de Búsqueda con anuncios de mensajería: Los anuncios pagados en Google garantizan que tu ficha se muestre en un lugar destacado a los clientes potenciales que buscan los términos exactos que definiste. Los anuncios de mensajería les brindan a estos clientes potenciales una forma de conectarse al instante con tu marca directamente desde la página de resultados, lo que te ayuda a captar leads con un alto nivel de intención en un solo clic.
• Convierte las búsquedas orgánicas en oportunidades con los resultados web: Cuando un consumidor busca un producto, un servicio o una categoría relacionados con tu empresa, puede encontrar tu ficha de forma orgánica en Google. Los resultados web ofrecen a los usuarios la opción de enviar un mensaje a tu empresa, lo que te permite interactuar con clientes que quizás nunca habían oído hablar de tu marca.
• Conéctate con clientes curiosos usando vínculos a sitios: Cuando alguien busca tu empresa en Google, los vínculos a sitios agregan un botón de mensaje a la ficha que se muestra en los resultados de la búsqueda orgánica. No importa si es un cliente anterior que está considerando hacer otra compra o un cliente potencial curioso que tiene una pregunta: si busca tu nombre exacto, es una señal de que está listo para chatear.
• Brinda asistencia rápida y personalizada con los fragmentos destacados: Cuando los clientes necesitan ayuda, muchos buscan el nombre de la empresa seguido de las palabras “atención al cliente”. Los fragmentos destacados agregan un botón de mensaje a las opciones de contacto que se muestran en estos resultados de búsqueda, lo que permite que tus clientes obtengan la ayuda que necesitan de inmediato.

3. Genera leads con un alto nivel de intención a gran escala con la automatización potenciada por IA

RCS para empresas te permite hacer un seguimiento exacto de cómo y por qué los clientes te encuentran, ya sea que busquen tu empresa en concreto o un término de búsqueda relacionado con tu marca. Esto significa que no tienes que adivinar qué puntos de entrada funcionan, sino que puedes ver los datos y hacer los ajustes necesarios.

Además, RCS para empresas te permite conectarte con los clientes a una escala que sería mucho más costosa y difícil con los canales tradicionales. Con la automatización potenciada por IA, tu marca puede ofrecer experiencias excepcionales a los clientes cada vez que te envían un mensaje. Las soluciones basadas en IA pueden analizar los datos de tus clientes y enviar mensajes y promociones hiperpersonalizados, ofrecer asistencia las 24 horas, todos los días, incluso para las consultas más complejas, conversar con los clientes en tiempo real y predecir sus necesidades de forma proactiva. Puedes leer más sobre esto en nuestra publicación sobre conversaciones más inteligentes.

RCS para empresas está transformando cada etapa del recorrido del cliente, desde el momento inicial de contacto hasta la interacción, la conversión y la lealtad. También hacemos más fácil que los clientes inicien la conversación, lo que garantiza que su búsqueda de asistencia, respuestas o un producto o servicio dé como resultado un chat bidireccional con tu marca.

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