En un mundo en el que las expectativas de los clientes son más altas que nunca, las empresas se enfrentan a una gran pregunta: ¿Cómo nos comunicamos con las personas de una forma que no solo sea eficiente, sino también impactante y relevante de verdad?

La buena noticia es que existen dos tecnologías revolucionarias que pueden ayudar a lograrlo: RCS para empresas y la IA.

Cada una de ellas es potente por sí sola, pero, cuando se combinan, cambian la forma en que las marcas conectan con sus clientes. Se trata de ir más allá de las alertas básicas para entrar en un universo completamente nuevo de conversaciones significativas en tiempo real, en el que cada interacción es más inteligente, personal y eficaz para generar conversiones y crear una lealtad duradera de los clientes.

Durante años, las empresas han utilizado los canales de mensajería tradicionales para enviar comunicaciones importantes a sus clientes. Si bien estos canales son eficaces para las notificaciones simples, a menudo carecen de la riqueza y las cualidades interactivas necesarias para captar la atención de verdad. RCS para empresas ya llevó la experiencia de mensajería al siguiente nivel, ya que es compatible con imágenes de alta resolución, videos, carruseles, respuestas sugeridas y perfiles de remitentes verificados. Ahora, al combinar el poder de la IA y de RCS para empresas, las marcas pueden ir más allá de las alertas unidireccionales y crear conversaciones inteligentes y bidireccionales.

Qué mejoras aporta la IA a RCS para empresas

RCS para empresas ya ofrece una plataforma de mensajería muy completa. Cuando se incorporan las funciones de la IA, específicamente Vertex AI, la plataforma se convierte en un motor dinámico de interacciones significativas y personalizadas. La IA permite ofrecer experiencias que realmente captan la atención, así como también generar interacciones con los clientes en cada etapa del recorrido, todo dentro de su app de mensajería nativa.

Imagina un recorrido del cliente en el que cada mensaje parece hecho a medida y cada interacción fluye sin esfuerzo. A continuación, descubre cómo puedes hacerlo realidad si combinas RCS para empresas con la IA:

• Mensajes personalizados a gran escala: Las soluciones de IA pueden analizar los datos, las preferencias y las interacciones pasadas de los clientes para crear mensajes hiperpersonalizados. En lugar de promociones genéricas, podrás enviar a los clientes ofertas, novedades y recomendaciones que realmente conecten con sus intereses y necesidades individuales. Por ejemplo, si un cliente compró un sofá nuevo hace poco, podrás enviarle una oferta personalizada de almohadones decorativos que combinen. La IA también se puede usar para escribir textos de mensajes persuasivos alineados con tu marca, sugerir las imágenes o los videos más eficaces, y hasta realizar pruebas A/B de diferentes enfoques creativos automáticamente, lo que ahorra mucho tiempo a los equipos de marketing y optimiza el rendimiento de las campañas.

• Automatización inteligente y asistencia instantánea: Con la automatización impulsada por IA, las marcas pueden ofrecer asistencia instantánea las 24 horas, todos los días, en RCS para empresas, para resolver una amplia variedad de inquietudes de los clientes. Gracias a la comprensión del lenguaje natural (CLN), una tecnología crucial que permite que un bot comprenda el lenguaje humano informal y no estructurado, estos agentes inteligentes pueden procesar consultas complejas que van más allá de simples palabras clave. Esto les permite ocuparse de las necesidades de los clientes al instante para que los agentes humanos dediquen su tiempo a interacciones más complejas.

• Recorridos conversacionales en tiempo real: La combinación de las funciones completas de RCS para empresas con las herramientas de IA permite llevar a cabo conversaciones más dinámicas. Los clientes pueden hacer preguntas, aclarar detalles y recibir respuestas inmediatas y pertinentes. Este diálogo de ida y vuelta crea una experiencia más natural y satisfactoria.

  El análisis de sentimiento potenciado por IA incluso puede detectar el estado de ánimo de los clientes en tiempo real, lo que permite derivarlos a un agente humano al instante si se percibe que están frustrados o confundidos.

• Interacción proactiva: La IA puede predecir las necesidades de los clientes e iniciar conversaciones proactivas. Por ejemplo, podría detectar un posible problema con un producto que un cliente compró y enviar un mensaje RCS para ofrecer asistencia o una solución inmediata, incluso antes de que el cliente note que hay un problema. Este enfoque innovador demuestra un compromiso con la atención al cliente y ayuda a fomentar la lealtad.

• Seguridad y prevención de fraude: El papel de la IA en RCS para empresas también se extiende a la seguridad. Se puede usar para detectar y prevenir el spam, el phishing y el fraude en tiempo real, lo que agrega una capa crucial de defensa tanto para las empresas como para sus clientes.

Impulso de las acciones en cada etapa del recorrido del cliente

Estos son solo algunos ejemplos de cómo puedes generar acciones en cada etapa del recorrido del cliente si integras funciones inteligentes de la IA en tu estrategia de RCS para empresas:

• Etapa de descubrimiento: Cuando un cliente potencial recién comienza a explorar tu marca, puede que inicie un chat directamente desde tu sitio web, un resultado de búsqueda o un anuncio en redes sociales. En este punto, puedes configurar de manera sencilla un bot potenciado por IA para que actúe como asistente de compras virtual. Este bot puede ayudar al cliente a encontrar y comparar productos rápidamente, y responder a sus preguntas en el mismo chat.

• Interacción continua: Una vez que un cliente potencial muestra interés, la IA puede intervenir para mantener la conversación. Gracias a las recomendaciones y ofertas personalizadas basadas en el comportamiento del cliente, es como si un comprador personal le enviara justo lo que está buscando.

• Facilidad de compra: Con los pagos y las reservas en el chat potenciados por IA, tus clientes pueden completar transacciones directamente en su app de mensajería nativa. No tendrán que salir de la conversación para visitar un sitio web o abrir un vínculo a otra app, lo que minimiza con éxito los abandonos. Todo sucede de manera fluida gracias a que la IA comprende su intención y los guía en la compra.

• Asistencia posventa: Después de que alguien realiza una compra, puedes usar bots potenciados por IA para brindar asistencia instantánea las 24 horas, todos los días, a través de mensajes. Esto incluye hacer seguimientos de pedidos, responder preguntas frecuentes y hasta brindar instrucciones claras o responder preguntas específicas sobre la configuración del producto. Si la pregunta o el problema de un cliente son demasiado complejos, el bot puede derivar con facilidad la conversación a un agente humano, lo que garantiza que siempre reciba la ayuda que necesita.

• Lealtad a largo plazo: Para crear vínculos sólidos y duraderos, puedes configurar la IA para activar automáticamente interacciones proactivas en función del comportamiento o de determinados eventos, como una compra anterior o un cumpleaños próximo. De esta manera, es más sencillo mantener una comunicación personalizada con los clientes.

Además, puedes acceder a estadísticas útiles para saber qué interacciones funcionan mejor a medida que ofreces nuevas experiencias interesantes en los mensajes y generas resultados tangibles para tu marca. La IA también ofrece análisis predictivos para pronosticar el comportamiento de los clientes o los resultados de las campañas, y analizar el rendimiento del contenido multimedia. Así, sabrás qué carruseles obtienen más interacciones y qué videos generan conversiones.

Ahora que viste cómo la IA puede transformar los mensajes, explora el directorio de socios de RCS para empresas para descubrir cómo usar la automatización basada en la IA para mejorar los recorridos de tus clientes.