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Del descubrimiento a la conversión: Axis Bank crece chat a chat con RCS para empresas
Con el objetivo de ofrecer una herramienta de autoservicio para préstamos, tarjetas de crédito y depósitos, Axis Bank implementó un chatbot de RCS para empresas, con el que generó un 45% de oportunidades de venta cruzada y obtuvo más de 2,000 usuarios nuevos a través de una experiencia interactiva y fluida.
Testimonios de los clientes
“RCS para empresas transformó nuestra estrategia de interacción con los clientes, ya que nos permite enviar mensajes visualmente atractivos que cautivan a nuestro público. Las funciones interactivas mejoraron considerablemente el rendimiento y la experiencia del usuario”.
Atribución: Nikhil Padmanabh, vicepresidente de Marketing y Medios Digitales, Axis Bank
45%
de oportunidades de venta cruzada de préstamos, tarjetas de crédito y depósitos a plazo fijo
6.5%
de solicitudes de servicio creadas a través del chatbot
2,000+
usuarios activados a través del chatbot RCS de Axis Bank
Desafío
Como el tercer banco privado más grande de la India, Axis Bank ofrece una amplia gama de servicios financieros a clientes de todos los tamaños y sectores. Con el objetivo de crear una herramienta de autoservicio para administrar consultas y transacciones relacionadas con préstamos, tarjetas de crédito y depósitos a plazo fijo, Axis Bank buscó una solución de mensajería que cumpliera con los siguientes requisitos:
- Admitir contenido rich media y funciones interactivas
- Permitir interacciones nativas que mejoraran las tasas de participación
- Unificar el recorrido del usuario en canales en línea y sin conexión
Enfoque
Axis Bank se asoció con Karix para crear una experiencia interactiva de RCS para empresas que facilitara la administración de préstamos, tarjetas y depósitos. Los clientes podían simplemente escanear un código QR para chatear, hacer preguntas, solicitar productos y pedir servicios, todo desde su app de mensajería nativa. Además, el uso de funciones enriquecidas, como imágenes y botones de respuesta con un solo toque, simplificó y optimizó todo el proceso de interacción, desde el descubrimiento hasta la conversión.
Resultado
Gracias a RCS para empresas como herramienta de interacción con los clientes, Axis Bank consiguió un 45% más de oportunidades de venta cruzada de préstamos, tarjetas de crédito y depósitos a plazo fijo, además de activar a más de 2,000 nuevos usuarios. El banco también registró un 6.5% más de solicitudes de servicio creadas a través del chatbot, lo que demuestra el valor de las soluciones financieras de autoservicio.
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