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Transformación de las ventas minoristas: Casas Bahia multiplica por 6 el ROI con RCS para empresas
Para fomentar la adopción de su solución de pago digital en cuotas, Carnê Digital, el minorista brasileño Casas Bahia lanzó una campaña de RCS para empresas que generó 1.6 veces más conversiones y un ROI 6.2 veces más alto que otros canales conversacionales.
Testimonios de los clientes
“Con RCS para empresas, la experiencia del usuario mejoró considerablemente. Ofrece una mayor flexibilidad para la interacción y una interfaz intuitiva que realmente conecta con nuestros clientes”.
Atribución: Josué Ma, gerente de Producto de Crecimiento, Casas Bahia
24%
de tasa de lectura
28%
de tasa de respuesta
397x
mayor retorno de la inversión (ROI)
1.6x
de conversión vs. otros canales conversacionales
6.2x
mayor ROI en comparación con otros canales conversacionales
Desafío
Fundada en 1946, Casas Bahia forma parte del Grupo Casas Bahia, un nombre muy conocido en el sector minorista brasileño. Consciente de la necesidad de contar con estrategias de interacción innovadoras, Casas Bahia buscó ampliar el alcance de sus estrategias de marketing más allá de los métodos de comunicación tradicionales, como los SMS, el marketing por correo electrónico y otros canales de mensajería directa.
La empresa comenzó a buscar una solución que permitiera lograr lo siguiente:
La empresa comenzó a buscar una solución que permitiera lograr lo siguiente:
- Maximizar la adopción y el uso de Carnê Digital
- Optimizar el recorrido del usuario
- Aumentar los porcentajes de conversiones y finalización de pedidos
- Aumentar los ingresos a través de compras concretadas con Carnê Digital
Enfoque
Tras el éxito de las pruebas iniciales en las campañas de temporada, RCS para empresas se destacó por su contenido multimedia enriquecido y sus funciones interactivas y de comunicación en tiempo real, directamente en la app de mensajería nativa de los usuarios. La empresa, convencida del potencial de este canal para transformar las ventas minoristas, se asoció con Pontaltech para lanzar una campaña de promoción de Carnê Digital. Al combinar texto con imágenes en una interfaz familiar, RCS para empresas permitió a Casas Bahia potenciar la comunicación con su público.
Resultado
En una comparación en paralelo con otro canal conversacional líder, RCS para empresas superó en todo momento tanto las tasas de conversión como el retorno de la inversión. La campaña también obtuvo un aumento del 8% en los pedidos y un incremento del 17% en los ingresos por ventas, lo que consolidó a RCS para empresas como una herramienta valiosa para la estrategia digital de Casas Bahia.
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