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Creación de recorridos del cliente premium: cómo Clarins logró un nivel de interacción 10 veces superior con RCS para empresas
La marca global de cosméticos y cuidado de la piel Clarins quería mejorar sus comunicaciones con los clientes para ofrecer experiencias de alta gama de una forma atractiva y natural. Con RCS para empresas, Clarins lanzó varias campañas diseñadas para conectarse con los clientes a través de mensajes interactivos, lo que le permitió lograr un nivel de interacción 10 veces superior al del estándar de la industria.
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Testimonios de los clientes
“Considero que RCS es una herramienta potente que nos permite ofrecer mensajes visualmente enriquecidos que reflejan la elegancia de nuestra experiencia en tiendas, lo que cierra la brecha entre los puntos de contacto digitales y físicos para fortalecer la interacción con los clientes y su lealtad”.
Atribución: Héléna Michel, gerente de CRM omnicanal, Clarins
22%
de tasa de clics y 79% de tasa de lectura en la campaña del calendario de Adviento
11%
de tasa de clics y 76% de tasa de lectura en una campaña promocional
10x
más interacciones que el estándar de la industria
3x
más interacciones en promedio en comparación con los SMS enriquecidos
80%
de clientes puede recibir mensajes de RCS para empresas a través de la compatibilidad con iOS
Desafío
En la empresa francesa de cosméticos y cuidado de la piel Clarins, todo gira en torno a establecer conexiones significativas con los clientes. A medida que el mercado de la belleza se volvía más competitivo, Clarins necesitaba evolucionar la forma de establecer esas conexiones. Hoy en día, los clientes esperan interacciones instantáneas, personalizadas y visualmente atractivas, por lo que la empresa buscó una herramienta que ofreciera una experiencia más enriquecida y dinámica que las soluciones de mensajería estáticas. Con el lanzamiento de su primera campaña de RCS para empresas, la empresa se convirtió en la primera en llevar este canal conversacional a la industria de la belleza.
Enfoque
En colaboración con Sinch, su socio de confianza durante más de siete años, Clarins implementó campañas creativas y atractivas de RCS para empresas, que se convirtieron en la cara de su estrategia de comunicación con los clientes. El equipo probó RCS para empresas en tres áreas: compartir ofertas exclusivas, lanzar productos nuevos y crear experiencias conversacionales para personalizar recomendaciones. Esto incluyó lo siguiente:
- Una campaña de calendario de Adviento, cuya eficacia se comparó con la de los SMS enriquecidos
- Una campaña promocional que ofrecía descuentos a los clientes en sus productos favoritos
- Una campaña conversacional que empleó carruseles para mostrar el producto ideal a la persona correcta según sus datos de comportamiento
Resultado
La campaña del calendario de Adviento de Clarins obtuvo una tasa de lectura del 79% y una tasa de clics (CTR) del 22%, mientras que la campaña promocional logró una tasa de lectura del 76% y una CTR del 11%. El equipo ya lanzó más de 10 campañas de RCS para empresas y obtuvo, en promedio, tres veces más interacciones que con los SMS enriquecidos. Como los dispositivos iOS ya admiten RCS para empresas, Clarins puede llegar al 80% de su base de usuarios con comunicaciones dinámicas y enriquecidas directamente en la app de mensajería nativa de los teléfonos de los clientes.
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