Nespresso, una marca de café internacional que forma parte del grupo Nestlé, ofrece a los amantes del café su innovador sistema de cápsulas reciclables desde 1986. Sin embargo, a la marca le resultaba difícil dar a conocer su servicio mediante suscripción para obtener una cafetera a los miembros del Club Nespresso a través de SMS debido a su límite restrictivo de 160 caracteres. El equipo a menudo tenía que enviar varios mensajes SMS para ciertas campañas, un esfuerzo costoso que no lograba ofrecer la experiencia interactiva y atractiva que Nespresso necesitaba para informar a los clientes sobre ofertas complejas.

Por recomendación del socio Sinch, Nespresso adoptó RCS para empresas en iOS y Android. Juntos, lanzaron cuatro campañas conversacionales anuales diseñadas para ayudar a los clientes a encontrar sus cafés favoritos, descubrir suscripciones adecuadas o elegir el café ideal según sus gustos. La campaña “Coffee Detective”, protagonizada por el actor George Clooney, transformó la oferta de suscripción de Nespresso en una mininvestigación en la que los usuarios respondían a preguntas sobre sus hábitos y preferencias de consumo, y un chatbot les recomendaba la cafetera y la suscripción ideales. Estos escenarios conversacionales bidireccionales crearon experiencias interactivas y atractivas que se alineaban con la filosofía de marca de Nespresso.

Nespresso experimentó un volumen 20 veces mayor de mensajes, y envió casi 5 millones de mensajes de RCS para empresas en el 2024. La campaña “Coffee Detective” generó una tasa de clics del 15% (cuatro puntos más que los SMS enriquecidos), un porcentaje de finalización del 36% (2.3 veces más que los SMS enriquecidos) y porcentajes de conversiones un 9% más altos que el correo electrónico y un 11% más altos que los SMS. RCS para empresas también demostró ser más rentable que las campañas anteriores basadas en SMS.