¿Todo listo para comenzar?
El primer paso es elegir el socio adecuado para que te ayude a desarrollar una estrategia y darles vida a tus campañas.
La fórmula del éxito: Cómo RCS para empresas transformó a Farmacias del Ahorro
Farmacias del Ahorro adoptó RCS para empresas con el objetivo de ofrecer un canal de comunicación seguro y flexible. Las campañas impulsaron un aumento del 30% en la frecuencia de compra y multiplicaron el ROI más de 80 veces, lo que demuestra el poder de esta herramienta para fortalecer la lealtad de los clientes y lograr objetivos empresariales.
Testimonios de los clientes
“Nos enorgullece enfocarnos en la innovación y la mejora continua. La adopción de RCS para empresas nos permitió optimizar la comunicación con nuestros clientes, a la vez que fortalecemos su lealtad y promovemos el cumplimiento de sus tratamientos. Esto reafirma nuestro compromiso de utilizar la tecnología más avanzada para ofrecer el mejor servicio y los mejores precios a nuestros clientes”.
Atribución: Hernán Garza, gerente sénior de Estrategia del Cliente, Farmacias del Ahorro
50%
de aumento en la tasa de lectura
30%
de aumento en las compras de los clientes contactados
+80x
mayor ROI
Desafío
Como la cadena de farmacias líder en México, Farmacias del Ahorro necesitaba un canal de comunicación más completo, confiable, flexible y sencillo para compartir todo su catálogo de productos y fortalecer la confianza de los clientes. La empresa buscó una solución que le ofreciera mejores resultados que los canales de mensajería tradicionales y que brindara una plataforma abierta y universal.
Enfoque
En colaboración con Gupshup, su socio de implementación, Farmacias del Ahorro adoptó RCS para empresas, un canal de mensajería nativo respaldado por los operadores de telefonía celular que no requiere que los usuarios descarguen ninguna app. Esto proporcionó la accesibilidad universal y la flexibilidad que buscaba el equipo. Con RCS para empresas, Farmacias del Ahorro está construyendo un ecosistema completo para el recorrido del cliente, lo que, poco a poco, les permitirá a los usuarios consultar sobre productos, verificar su disponibilidad, realizar compras y recibir notificaciones de pedidos, todo dentro de una conversación única y fluida. La estrategia inicial se centró en campañas para el programa de lealtad antes de escalar a experiencias más personalizadas tanto para clientes actuales como potenciales.
Resultado
Las campañas de RCS para empresas fueron un éxito rotundo y generaron un ROI más de 80 veces mayor. Este resultado se logró gracias a un incremento del 30% en la frecuencia de compra y una tasa de lectura un 50% mayor, lo que prueba que RCS para empresas es un canal clave para impulsar la estrategia comercial y la fidelidad de los clientes. Ahora funciona como un canal completo que permite a la empresa crear experiencias personalizadas para satisfacer necesidades de comunicación específicas, lo que da como resultado una comunicación pertinente y personalizada para sus clientes.
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