¿Todo listo para comenzar?
El primer paso es elegir el socio adecuado para que te ayude a desarrollar una estrategia y darles vida a tus campañas.
RCS para empresas mejora la experiencia en varios canales de Coppel y logra resultados 3 veces mejores
Ampliación de la estrategia en varios canales con un enfoque en la flexibilidad, las estadísticas de datos y el contenido personalizado.
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Testimonios de los clientes
“RCS para empresas es un canal nativo para los usuarios y nos permite brindar información sin complicaciones ni demoras. Además, no tiene las limitaciones de las plantillas ni los límites de caracteres restrictivos que suelen tener otros canales. Mejoró nuestras campañas y nos entusiasma agregar nuevos casos de uso”.
Atribución: David Benabib, director de CRM, Coppel
60%
de aumento en las tasas de lectura de mensajes
3x
mejores resultados que los SMS
5x
más interacciones que las comunicaciones por correo electrónico
4x
más interacciones que las notificaciones push basadas en apps
Desafío
La marca mexicana de tiendas departamentales Coppel necesitaba un canal de comunicación moderno para complementar y mejorar sus estrategias existentes. Utilizaba canales tradicionales como SMS y correo electrónico para conectarse con sus millones de clientes. A pesar su excelente tasa de entrega, los SMS no permitían hacer el seguimiento de interacciones que Coppel necesitaba para optimizar sus esfuerzos de marketing y retención. Buscaban una solución que pudiera ofrecer elementos creativos más enriquecidos con flexibilidad integrada y estadísticas de datos.
Enfoque
Coppel adoptó RCS para empresas porque cumplía con los estándares de la empresa en cuanto a la seguridad, al detalle de las estadísticas y a la flexibilidad. En asociación con la plataforma de experiencia del cliente Voices, Coppel implementó rápidamente RCS para empresas en varias campañas. El equipo lanzó promociones personalizadas, ventas de temporada y notificaciones nativas de recordatorios de pago para los usuarios del servicio de crédito.
Ahora, Coppel usa carruseles para compartir contenido más estructurado y mejor seleccionado. Junto con su estrategia en varios canales, puede ofrecer una experiencia más interactiva y confiable que los canales tradicionales y recopilar los datos necesarios para optimizar y aumentar la interacción.
Ahora, Coppel usa carruseles para compartir contenido más estructurado y mejor seleccionado. Junto con su estrategia en varios canales, puede ofrecer una experiencia más interactiva y confiable que los canales tradicionales y recopilar los datos necesarios para optimizar y aumentar la interacción.
Resultado
Con RCS para empresas, Coppel transformó su estrategia de interacción con los clientes y retención. Con estadísticas integradas y herramientas flexibles, el equipo puede iterar con rapidez para llegar de forma más efectiva a sus clientes objetivo. La tasa de lectura de los mensajes RCS Business Messaging de la empresa supera el 60%. El canal ofrece un rendimiento tres veces superior al de los SMS y registra cuatro veces más interacciones que las notificaciones push basadas en apps y cinco veces más que los correos electrónicos.
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