Optimierte Interaktion: So steigerte ENGIE die Reaktivierung von Kundenkonten mit RCS for Business um das 3-Fache

Als Major Player bei der Energiewende stellt sich ENGIE den Herausforderungen durch die Energiekrise und die globale Erwärmung, mit denen wir weltweit konfrontiert werden, und setzt sich für eine Reduzierung des Energieverbrauchs und klimafreundlichere Lösungen ein. ENGIE-Kunden können an einem Treuepunkteprogramm namens „Mon Programme pour Agir“ teilnehmen und darüber Punkte sammeln, um sie später gegen Geschenke einzutauschen oder zu spenden. ENGIE stellte fest, dass viele Kunden vergessen hatten, ihre Punktzahl zu überprüfen, sodass ihre Konten schon sechs Monate oder noch länger inaktiv waren.

ENGIE erstellte zusammen mit seinem RCS for Business-Partner Infobip einen spielerischen Konversationsmodus, der es Kunden ermöglichte, Treuepunkte zu sammeln und gegen klimafreundliche Geschenke einzulösen. Darüber hinaus konnten Kunden am Ende der Konversation den Adventskalender freischalten und damit interagieren. Dies steigerte das Interesse der Kunden und weckte die Motivation, ihre ENGIE-Konten wieder zu nutzen. Durch die Verwendung von RCS for Business in dieser Kampagne erzielte ENGIE eine Öffnungsrate von 75 % und eine Klickrate von 17 %. Die Aktion führte außerdem dazu, dass dreimal mehr Kunden ihre Konten wieder aktivierten als nach dem Erhalt einer SMS.