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Interacción de alto voltaje: cómo ENGIE ha logrado triplicar la reactivación de la fidelización gracias a RCS for Business
ENGIE, una de las principales empresas energéticas del mundo, ha colaborado con Infobip con la intención de publicar una campaña de RCS for Business que integra funciones de mensajería interactivas y enriquecidas para informar a los clientes como parte del programa de fidelización de la empresa. Como resultado, ENGIE ha triplicado el número de cuentas reactivadas con respecto a las campañas de SMS. Además, su campaña del calendario de Adviento ha logrado un 75 % de porcentaje de apertura y un 17 % de CTR.
Testimonios de los clientes
"RCS nos ha permitido mejorar la notoriedad de nuestro programa de fidelización y otorgar a los clientes el número exacto de puntos que les correspondía. Además, hemos podido recoger datos sobre la intención de nuestros clientes de ganar o gastar los puntos, lo que nos ayudará a segmentar mejor nuestras próximas campañas".
Atribución: Léa Lefebvre, responsable de campañas de ENGIE
75 %
Tasa de apertura de mensajes
17 %
CTR
3 veces
más cuentas reactivadas que con SMS
Reto
Como figura destacada en la transición energética, ENGIE ha adquirido el compromiso de abordar los desafíos energéticos y climáticos a los que se enfrenta actualmente el planeta a través de una reducción del consumo y soluciones más respetuosas con el medio ambiente. Los clientes de ENGIE pueden beneficiarse de un programa de fidelización llamado "Mon Programme pour Agir", que les ofrece la posibilidad de ganar puntos y canjearlos por regalos o donaciones. En ENGIE, se percataron de que muchos clientes se olvidaban de comprobar sus puntos, así que muchas cuentas estaban inactivas durante seis meses o más.
Estrategia
La empresa coordinó su campaña con la temporada navideña y lanzó un calendario de Adviento que informara a los clientes sobre el programa de fidelización y los animara a reactivar sus cuentas. Como ya sabían que los formatos tradicionales, como el correo electrónico y los SMS, eran menos eficaces a la hora de volver a conectar con un segmento de clientes desinteresados, aprovecharon la naturaleza interactiva de RCS for Business. Los mensajes de esta solución integran rich media y botones con respuestas sugeridas, por lo que calarían más hondo entre esta esquiva base de clientes y promoverían una conexión más personal.
Resultado
ENGIE colaboró con Infobip, un partner de RCS for Business, con la intención de crear una experiencia conversacional gamificada que ofreciera a los clientes la posibilidad de ganar puntos de fidelidad y canjearlos por regalos respetuosos con el medio ambiente. Los clientes también tenían la oportunidad de desbloquear el calendario de Adviento al final de la conversación e interactuar con él, lo que conllevó un impulso de la interacción y un aumento del entusiasmo por reabrir sus cuentas de ENGIE. Gracias al uso de RCS para empresas en esta campaña, ENGIE logró unos porcentajes de apertura y clic del 75 % y 17 %, respectivamente, y triplicó el número de clientes que reactivaron sus cuentas con respecto a las campañas por SMS.
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